효율적인 의사소통의 기본적 요소 

-.언제나 대화를 통해 문제에 접근한다.

-.상대의 말을 듣고 난 다음 질문한다.

-.상대방을 비난하지 않고 존중한다.

-.오고가는 대화 내용을 자주 요약한다.

-.감정을 배제한다.

-.목표를 자세하게 밝힌다.

-.관계를 손상시키지 않는 선에서 확고한 태도를 취한다.

-.작은 신호를 놓치지 않는다.

-.인식 차이를 논의한다.

-.상대방이 약속하는 방식을 이해한다.

-.결정하기 전에 상의 한다.

-.내가 통제할 수 있는 부분에 집중한다.

-.누가 옳은지 논쟁하지 않는다.